Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist.
Dafür kann es mehrere Gründe geben:
- Falsche oder unvollständige Adresse an der Kasse eingegeben.
- Nicht bezahlte Zölle und Steuern (in diesem Fall wird Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt).
- Ihre Bestellung ist möglicherweise auf dem Postweg verloren gegangen.
Was ist zu tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected], das eine Untersuchung des Vorfalls einleiten kann. Die Untersuchung kann 5-10 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Wenn eine Bestellung als verloren oder unzustellbar eingestuft wird, wird das Kundendienstteam eine Reklamation einleiten.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Bearbeitung der Sendung mit uns in Verbindung setzen. Wenn Sie sich außerhalb dieser Frist mit uns in Verbindung setzen, können wir Ihnen aufgrund der verstrichenen Zeit leider nicht mehr helfen. Die Informationen zur Sendungsverfolgung verfallen oft nach 30 Tagen.
Rücksendungen
Bei Bestellungen unter 75 € senden wir das Produkt nur einmal zurück, wenn die ursprüngliche Bestellung verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde.
Bei Bestellungen über 75 € können wir das Produkt bis zu zweimal zurücksenden, wenn der Artikel verloren gegangen ist oder nicht geliefert wurde. Nach zwei Versuchen werden keine weiteren Rücksendungen mehr vorgenommen.
*Wenn wir das Limit für die Rückgabe Ihrer Bestellung erreicht haben, müssen wir die Bestellung leider stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten.
* Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht erneut versenden können, wenn Sie an der Kasse eine falsche Adresse eingeben. Sobald ein Paket zugestellt wurde, kann es nicht mehr zurückgeholt werden, und wir können es nicht mehr zurückholen.